Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones de 30 días
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@casasolvera.com.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Casa Solvera
1309 Coffeen Avenue, STE 1200
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Si aceptamos tu solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes contactarnos en hello@casasolvera.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en el momento de recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto.
De esta manera podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones y artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, incluidos:
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Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
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Productos personalizados, pedidos especiales o artículos hechos a medida.
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Determinados productos de cuidado personal, incluidos productos de belleza.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases.
Si tienes alguna duda o pregunta sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros en hello@casasolvera.com.
No aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo que ya tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política general de devoluciones de 30 días, si tu pedido se encuentra sujeto a la normativa de consumo de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro del plazo legal de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe físicamente los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar claramente tu decisión de cancelar la compra poniéndote en contacto con nosotros en hello@casasolvera.com.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, siempre que ello sea compatible con tus derechos legales como consumidor.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará automáticamente utilizando el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Dirección de devoluciones:
Casa Solvera
1309 Coffeen Avenue, STE 1200
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos