Shipping policy

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Casa Solvera trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de casasolvera.com.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

Todos los pedidos están sujetos a:

Confirmación del pago.
Disponibilidad del producto.
Verificación de los datos proporcionados durante la compra.

Cuando tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás una notificación por correo electrónico siempre que dispongamos de información de seguimiento.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del producto, la dirección de entrega, la disponibilidad y el método de envío correspondiente.

El plazo estimado de entrega aplicable a tu pedido se mostrará, cuando corresponda, en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación de tu pedido.

Todos los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

Retrasos de la empresa de transporte.
Periodos de alta demanda.
Festivos.
Condiciones meteorológicas.
Incidencias logísticas.
Procesos aduaneros cuando sean aplicables.
Otras circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.

Si experimentamos un retraso significativo del que tengamos conocimiento, intentaremos mantenerte informado utilizando los datos de contacto proporcionados en tu pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Podemos ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, pedidos, destinos o periodos promocionales.

Las condiciones de estas promociones podrán variar y se mostrarán en nuestra página web cuando estén disponibles.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando el envío disponga de seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado de tu pedido.

Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, pueden pasar varias horas antes de que la información del transportista se actualice.

Pedidos enviados en varios paquetes

En algunos casos, un pedido que contenga varios artículos puede enviarse en paquetes separados.

Esto puede deberse a cuestiones de disponibilidad, logística o ubicación de los productos.

Si esto ocurre, es posible que recibas distintos números de seguimiento y que los paquetes lleguen en días diferentes.

No se te cobrarán gastos adicionales de envío por esta división salvo que se haya indicado expresamente durante la compra.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, te recomendamos consultar primero la información de seguimiento disponible.

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

hello@casasolvera.com

Investigaremos la situación y trataremos de ofrecerte una solución lo antes posible.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

Revisar la dirección de entrega proporcionada.
Consultar con otros miembros de tu hogar.
Revisar zonas seguras o puntos donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
Consultar con vecinos o conserjería, cuando corresponda.
Contactar con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento.

Si el problema continúa, ponte en contacto con nosotros en hello@casasolvera.com y trataremos de ayudarte.

Paquetes rechazados o no entregables

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, pueden aplicarse nuevos gastos de envío si solicitas que el pedido sea enviado nuevamente, siempre de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos del consumidor.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@casasolvera.com.

Para poder investigar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del:

Producto recibido.
Embalaje exterior.
Etiqueta de envío.
Daño observado.

Evaluaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles.

Productos incorrectos o faltantes

Si has recibido un artículo diferente al solicitado o falta algún producto de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en hello@casasolvera.com indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y tratará de solucionarlo lo antes posible.

Derecho de los consumidores de la Unión Europea

Nada de esta Política de Envíos limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.

Cuando resulte aplicable la normativa europea de protección al consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba físicamente los productos.

Los derechos relacionados con devoluciones, cancelaciones y desistimiento se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Casa Solvera

Correo electrónico:
hello@casasolvera.com

Sitio web:
casasolvera.com

Dirección comercial:
1309 Coffeen Avenue, STE 1200
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos